Le gouvernement anglais, mécontent du support informatique de son armée pendant la guerre des Malouines/Falklands, a demandé une étude. Ainsi est né un ensemble d'ouvrages recensant “The best practices” pour la gestion des services informatiques : ITIL est devenu une norme internationale. en savoir plus…
 
Quel est l'intérêt d'ITIL pour une PME/PMI ?
 
ITIL est un outil de pilotage des “fournisseurs de services” destiné à leur permettre de répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate. Un praticien certifié ITIL doit se poser “les bonnes questions” et assurer un contact suivi avec les utilisateurs, pour garantir une gestion satisfaisante du système d'information de l'entreprise.
 
Un praticien certifié ITIL V3 est une personne qui se concentre sur l'application de bonnes pratiques reconnues par la profession, afin que l'outil informatique soit réellement au service de l'entreprise, ni plus, ni moins, et au juste coût.
 
Ma formation d'ingénieur généraliste, mon expérience passée de responsable d'unité de production et de responsable informatique font que je suis à même de tirer le meilleur parti de la formation ITIL que j'ai suivie et à l'issue de laquelle j'ai obtenu ma certification.